Terugbetalingsbeleid
We hopen dat je blij bent met je bestelling van Faceless. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Deze retourvoorwaarden zijn van toepassing op bestellingen binnen Nederland.
1. Retourtermijn Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Na deze periode kunnen wij geen terugbetaling of omruiling meer garanderen.
2. Voorwaarden voor retour Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten artikelen ongebruikt en ongewassen zijn en in originele staat verkeren.
Uitzonderingen (wettelijk toegestaan):
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items
- Cadeaubonnen
3. Hoe start je een retour? Om een retour aan te vragen, stuur je een e-mail naar contact@facelessthebrand.com. Vermeld hierbij:
- Je ordernummer
- Welke artikelen je wilt retourneren
Het vermelden van een reden is niet verplicht, maar helpt ons onze service te verbeteren.
4. Verzendkosten voor retour De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt. Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
5. Verantwoordelijkheid retourzending De klant is verantwoordelijk voor het correct retourneren van het pakket. Indien een retourzending verloren raakt, zullen wij ons best doen om samen met de vervoerder een oplossing te vinden, maar wij kunnen geen terugbetaling garanderen zonder bewijs van verzending.
6. Terugbetalingen Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat is aangetoond dat deze zijn teruggestuurd.
7. Omruilingen Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan. Wil je een andere maat of product? Dan kun je het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
8. Beschadigde of verkeerde artikelen Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@facelessthebrand.com en voeg duidelijke foto's toe. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing.
9. Vragen Heb je vragen over retouren? Neem contact met ons op via: Faceless — E-mail: contact@facelessthebrand.com — Website: facelessthebrand.com